Многие организации практикуют принцип 100% доступности сотрудников на телефоне в рабочее время. Однако сотрудники все еще остаются живыми людьми, которые уходят с рабочего места на обед, перекур, сделать чай или просто проветриться.
Если на вашем предприятии в качестве АТС используется 3CX Phone System, то звонки, поступившие на внутренний номер сотрудника, могут автоматически переводиться на мобильный телефон либо по истечении "времени неответа", либо сразу.
Как это настроить?
Откройте настройки внутреннего номера сотрудника, во вкладке "Основные" заполните поле "Номер Мобильного" в соответствии с правилами набора внешних номеров (например, если для выхода в город вы используете цифру 9, то номер мобильного тоже следует предварить 9-кой - к примеру, 9 8 916 999 99 99):
Теперь откройте вкладку "Правила Переадресации", и в подразделе "Доступен", в секции "Нет ответа" введите значение параметра "Если вызов НЕ принят в течение" в секундах. Обычно на то, чтобы ответить на звонок, пользователю требуется не более 5-8 секунд. Теперь переведите радиокнопку в режим "Переадресовать вызов на мой мобильный":
В результате мы получим следующий алгоритм: если пользователю поступает звонок на внутренний номер, то, в случае неответа в течение 5 секунд, звонок автоматически будет переведен ему на мобильный телефон.
Данный сценарий предполагает некоторое интерактивное взаимодействие пользователя с системой. По умолчанию в 3CX существуют 3 варианта доступности внутренних абонентов: "доступен", "отсутствует" и "нет в офисе". Эти режимы пользователи могут выбирать вручную с помощью приложения 3CXPhone, либо с помощью автоматических команд с телефона. Мы рассмотрим более быстрый вариант - команды с телефона.
Первое, что следует сделать, - это настроить правила переадресации абонента. Зайдем в настройки его внутреннего номера, затем перейдем во вкладку "Правила переадресации", далее - в подраздел "Отсутствует". В данном подразделе вы можете отдельно настроить переадресацию внешних и внутренних вызовов "отсутствующего" абонента. В нашем примере мы включим переадресацию всех вызовов на мобильный:
Заметьте, что во вкладке "Основные" профиля внутреннего номера поле "Номер Мобильного" также должно быть корректно заполнено!
Изменение статуса абонента выполняется с помощью команды *3, у которой есть 5 опций: 0 - "Доступен"; 1 - "Отсутствует"; 2 - "Нет в офисе"; 3 и 4 - для т.н. "пользовательских статусов".
Изменим статус абонента на "Отсутствует". Для этого необходимо набрать на телефоне *31 и нажать клавишу вызова. Если у вас включено русское меню голосовой почты, то система должна будет сказать вам "Установлен статус "Отсутствует" и сбросить звонок. Теперь все звонки на ваш внутренний номер будут автоматически переадресовываться на мобильный телефон, и вы можете смело идти, например, на обед. По возвращении наберите на телефоне *30 и нажмите клавишу вызова. Система скажет "Установлен статус "Доступен" и вновь приземлит ваши звонки на стационарный телефон.
Еще раз, для закрепления материала:
Уходите с рабочего места - набираете *31 и нажимаете клавишу вызова
Возвращаетесь на место - набираете *30 и нажимаете клавишу вызова
Данный сценарий технически не отличается от 2-го, но применяется в других случаях. Сотрудники могут отойти на обед и сами "ловить" звонки на мобильные телефоны, а могут уехать на встречу с клиентом, где телефонные переговоры будут неуместны. В этом случае звонки будет правильней перевести на коллегу или группу коллег. Вот тут нам и пригодится 3-й вариант доступности - "Нет в офисе".
Откройте параметры внутреннего номера сотрудника, перейдите во вкладку "Правила Переадресации", подраздел "Нет в офисе". Мы завернем и внешние, и внутренние вызовы на с нашего номера на коллегу с номером 4437:
Теперь, выезжая из офиса, вам надо набрать на телефоне *32 и нажать клавишу вызова. Система переведет состояние вашего номера в "Нет в офисе", и автоматически включится переадресация. Вернувшись в офис, наберите *30, включив состояние "Доступен".