_
Москва: +7 (495) 797-43-37
Россия: +7 (800) 775-03-87

3CX Phone System

Включаем русское голосовое меню в 3CX Phone System

20.09.2014
По умолчанию в 3CX Phone System установлено английское голосовое меню. Включаем русское:
1. Открываем "Системные голосовые меню" в секции "Обновления 3CX Phone System" консоли управления:
russian-voice-prompt-in-3cx-phone-system-01.png
2. Загружаем русское меню:
russian-voice-prompt-in-3cx-phone-system-02.png
3. Открываем "Меню Голосовой Почты" в секции "Настройки":
russian-voice-prompt-in-3cx-phone-system-03.png
4. В меню сверху нажимаем "Управление Голосовым Меню":
russian-voice-prompt-in-3cx-phone-system-04.png
5. Выбираем в списке голосовых меню "Russian Promtps Set" и жмем "Ок":
russian-voice-prompt-in-3cx-phone-system-05.png

Как отключить сообщение «Пожалуйста, подождите, идет переадресация» в 3CX Phone System

08.08.2014

Цифровой секретарь в 3CX имеет как полезные, так и вредные привычки и свойства. Например, при переводе звонка (при выборе пункта голосового меню или наборе добавочного номера) он сообщает "Пожалуйста, подождите, идет переадресация" в русской версии голосового меню или "Please hold while I transfer your call" в английской. Казалось бы, зачем?
Отключаем:
1. Открываем в консоли управления 3CX "Настройки" - "Меню голосовой почты":
how-to-turn-off-please-hold-while-i-transfer-your-call-message-01.png
2. Находим пункт с ID меню "PLSHOLD" и ставим мышью фокус на него:
how-to-turn-off-please-hold-while-i-transfer-your-call-message-02.png
3. В меню сверху нажимаем "Обзор..." и указываем путь до файла с "тишиной" длиной в 0 секунд (такой в комплекте с 3CX имеется: C:\ProgramData\3CX\Data\Ivr\Prompts\Empty.wav):
how-to-turn-off-please-hold-while-i-transfer-your-call-message-03.png
how-to-turn-off-please-hold-while-i-transfer-your-call-message-04.png
Теперь перевод звонка никакими голосовыми сообщениями сопровождаться не будет.


Автоматическая переадресация входящих звонков в 3CX Phone System

19.01.2014

Многие организации практикуют принцип 100% доступности сотрудников на телефоне в рабочее время. Однако сотрудники все еще остаются живыми людьми, которые уходят с рабочего места на обед, перекур, сделать чай или просто проветриться.

Если на вашем предприятии в качестве АТС используется 3CX Phone System, то звонки, поступившие на внутренний номер сотрудника, могут автоматически переводиться на мобильный телефон либо по истечении "времени неответа", либо сразу.

Как это настроить?

Сценарий № 1. Переадресация на мобильный телефон в случае неответа на звонок в течение определенного времени

Откройте настройки внутреннего номера сотрудника, во вкладке "Основные" заполните поле "Номер Мобильного" в соответствии с правилами набора внешних номеров (например, если для выхода в город вы используете цифру 9, то номер мобильного тоже следует предварить 9-кой - к примеру, 9 8 916 999 99 99):

redirect-incoming-calls-to-mobile-01.png

Теперь откройте вкладку "Правила Переадресации", и в подразделе "Доступен", в секции "Нет ответа" введите значение параметра "Если вызов НЕ принят в течение" в секундах. Обычно на то, чтобы ответить на звонок, пользователю требуется не более 5-8 секунд. Теперь переведите радиокнопку в режим "Переадресовать вызов на мой мобильный":

redirect-incoming-calls-to-mobile-02.png

В результате мы получим следующий алгоритм: если пользователю поступает звонок на внутренний номер, то, в случае неответа в течение 5 секунд, звонок автоматически будет переведен ему на мобильный телефон.

Сценарий № 2. Автоматическая переадресация поступающих на внутренний номер звонков на мобильный телефон.

Данный сценарий предполагает некоторое интерактивное взаимодействие пользователя с системой. По умолчанию в 3CX существуют 3 варианта доступности внутренних абонентов: "доступен", "отсутствует" и "нет в офисе". Эти режимы пользователи могут выбирать вручную с помощью приложения 3CXPhone, либо с помощью автоматических команд с телефона. Мы рассмотрим более быстрый вариант - команды с телефона.

Первое, что следует сделать, - это настроить правила переадресации абонента. Зайдем в настройки его внутреннего номера, затем перейдем во вкладку "Правила переадресации", далее - в подраздел "Отсутствует". В данном подразделе вы можете отдельно настроить переадресацию внешних и внутренних вызовов "отсутствующего" абонента. В нашем примере мы включим переадресацию всех вызовов на мобильный:

redirect-incoming-calls-to-mobile-03.png

Заметьте, что во вкладке "Основные" профиля внутреннего номера поле "Номер Мобильного" также должно быть корректно заполнено!

Изменение статуса абонента выполняется с помощью команды *3, у которой есть 5 опций: 0 - "Доступен"; 1 - "Отсутствует"; 2 - "Нет в офисе"; 3 и 4 - для т.н. "пользовательских статусов".

Изменим статус абонента на "Отсутствует". Для этого необходимо набрать на телефоне *31 и нажать клавишу вызова. Если у вас включено русское меню голосовой почты, то система должна будет сказать вам "Установлен статус "Отсутствует" и сбросить звонок. Теперь все звонки на ваш внутренний номер будут автоматически переадресовываться на мобильный телефон, и вы можете смело идти, например, на обед. По возвращении наберите на телефоне *30 и нажмите клавишу вызова. Система скажет "Установлен статус "Доступен" и вновь приземлит ваши звонки на стационарный телефон.

Еще раз, для закрепления материала:

Уходите с рабочего места - набираете *31 и нажимаете клавишу вызова

Возвращаетесь на место - набираете *30 и нажимаете клавишу вызова

Сценарий № 3. Автоматическая переадресация поступающих на внутренний номер звонков на номер коллеги/группы коллег.

Данный сценарий технически не отличается от 2-го, но применяется в других случаях. Сотрудники могут отойти на обед и сами "ловить" звонки на мобильные телефоны, а могут уехать на встречу с клиентом, где телефонные переговоры будут неуместны. В этом случае звонки будет правильней перевести на коллегу или группу коллег. Вот тут нам и пригодится 3-й вариант доступности - "Нет в офисе".

Откройте параметры внутреннего номера сотрудника, перейдите во вкладку "Правила Переадресации", подраздел "Нет в офисе". Мы завернем и внешние, и внутренние вызовы на с нашего номера на коллегу с номером 4437:

redirect-incoming-calls-to-mobile-04.png

Теперь, выезжая из офиса, вам надо набрать на телефоне *32 и нажать клавишу вызова. Система переведет состояние вашего номера в "Нет в офисе", и автоматически включится переадресация. Вернувшись в офис, наберите *30, включив состояние "Доступен".